{"id":261,"date":"2013-05-22T13:59:01","date_gmt":"2013-05-22T11:59:01","guid":{"rendered":"http:\/\/donatus-werke.de\/?p=261"},"modified":"2013-07-10T14:04:24","modified_gmt":"2013-07-10T12:04:24","slug":"was-ist-qualitat-im-vertrieb-oder-was-eben-auch-nicht","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.donatus-werke.de\/index.php\/was-ist-qualitat-im-vertrieb-oder-was-eben-auch-nicht\/","title":{"rendered":"Was ist Qualit\u00e4t im Vertrieb &#8211; oder was eben auch nicht?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Inspiriert von den Gedanken der Mitglieder der <a title=\"ZMQ\" href=\"http:\/\/www.zmq-genossenschaft.de\/\">Genossenschaft ZMQ<\/a>, dem Kommunikationsgenie Oliver Huthwelker von der <a title=\"Highlight\" href=\"http:\/\/http:\/\/www.highlight-training.de\/\">Highlight Gesellschaft f\u00fcr Personaltraining<\/a> und den vielen Qualit\u00e4tsmanagern um mich herum, habe ich mir diese Frage gestellt.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0Logischer n\u00e4chster Schritt \u2013 Googlen!<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0Erfreulich ist, ich bin nicht der Erste. Zusammen mit vielen Print- und Beratungsprodukten, die ich kaufen kann, kommt dann die Sprache sehr oft und sehr schnell auf Kennzahlensysteme, die fairerweise aber auch als \u201ekreative Herausforderung\u201c beschrieben sind. Was Menschen aus den Vorlagen der Normen eben so machen. Die DIN ISO ist dabei aber angenehm offen und menschenfreundlich formuliert.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0Der Weg \u00fcber die Normen ist durchaus interessant und ich werde mich sicherlich zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt noch genauer zu den Vorlagen und Umsetzungsvarianten \u00e4u\u00dfern.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0Eine andere M\u00f6glichkeit, meine Frage zu beantworten ist die, die viele Menschen auf viele Fragen nutzen \u2013 die Negation. Also z\u00e4hle ich erstmal auf, was Qualit\u00e4t im Vertrieb NICHT bedeutet. Los geht\u00b4s.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Qualit\u00e4t im Vertrieb ist nicht:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>der Vertriebsfilter mit dem Gedanken, aus 1000 Kontakten wird schon was Z\u00e4hlbares herausspringen. Ich behaupte, die sch\u00f6ne Formulierung \u201eKampagnenmanagement\u201c ist daraus entstanden. Call Center leben davon und Menschen im \u201enormalen\u201c Vertrieb nimmt er den verbliebenen Rest intrinsischer Motivation.<\/li>\n<li>kreative Kennzahlensysteme, deren Nutzen ich stark anzweifle und die in der Vertriebsrealit\u00e4t auch als KPI getarnt daherkommen. Das Ergebnis ist \u00fcbrigens wieder, dass sich der Verk\u00e4ufer \u00fcberwacht und unter Druck gesetzt f\u00fchlt, was selten zu Qualit\u00e4t im Vertrieb f\u00fchrt.<\/li>\n<li>Verkaufen um jeden Preis. Jeder Kunde (Mensch) erkennt fr\u00fcher oder sp\u00e4ter, dass er \u00fcberredet wurde. Der langfristige Effekt auf Image, Umsatz und Gewinn kann gar nicht negativ genug dargestellt werden.<\/li>\n<li>kurzfristiger Erfolg durch hohen Vertriebsdruck oder Schn\u00e4ppchenangebote. Diese Strategie f\u00fchrt zu kleinen Margen und sehr h\u00e4ufig zu schlechtem Service. Dort kauft kein Mensch gerne noch mal.<\/li>\n<li>bis in das letzte Detail genormte Prozesse. Das tr\u00e4gt weder den h\u00e4ufig sehr individuellen W\u00fcnschen der Kunden noch den pers\u00f6nlichen Eigenschaften der Vertriebsmitarbeiter Rechnung.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0Das war einfach und ist noch lange nicht vollst\u00e4ndig. Also bitte vervollst\u00e4ndigt diese Aufz\u00e4hlung und diskutiert h\u00f6flich kritisch meine Aussagen! Anhand der Ergebnisse machen wir uns dann daran, auch endlich die urspr\u00fcngliche Frage zu beantworten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inspiriert von den Gedanken der Mitglieder der Genossenschaft ZMQ, dem Kommunikationsgenie Oliver Huthwelker von der Highlight Gesellschaft f\u00fcr Personaltraining und [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[9],"tags":[12,10,11],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.donatus-werke.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/261"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.donatus-werke.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.donatus-werke.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.donatus-werke.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.donatus-werke.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=261"}],"version-history":[{"count":10,"href":"http:\/\/www.donatus-werke.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/261\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":319,"href":"http:\/\/www.donatus-werke.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/261\/revisions\/319"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.donatus-werke.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=261"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.donatus-werke.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=261"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.donatus-werke.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=261"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}